План от 3 стъпки за справяне с всяка PR криза

Кризисният PR е една от онези сфери на бизнеса, които трябва да постигнете правилно от първия път. Това е така, защото кризисният PR е отговор на проблем - а в много случаи и сериозен проблем. Така че, ако подходите с грешна стратегия, не само веднага ще влошите нещата, но и ще втвърдите позицията на недоброжелателите си и дори може да привлечете ненужно медийно внимание, пише Антон Петров в своята страница.

Това може бързо да излезе извън контрол и да унищожи вашата компания. Но ако подходите с правилната стратегия, можете спокойно и неемоционално да отговорите по начин, който не добавя масло в огъня и дори може да помогне на вашата компания в дългосрочен план.

Ключът е да имате план и точно това ще очертаем тук.

Определете въздействието

Не всички проблеми с PR са създадени еднакво, така че преди да предприемете действия, трябва да определите въздействието, което всъщност ще окаже върху вашия бизнес. Проблемът, с който се сблъсквате, наистина ли е PR криза, която вероятно ще събере повече внимание на медиите и ще повлияе неблагоприятно на вашия бизнес, или само един ирационален човек с брадва?

Ще бъда първият човек, който ще ви каже, че макар да се чувства добре да отговорите на тези ирационални хора и да ги поставите на тяхно място, това почти винаги е контрапродуктивно. И така, как да правите разлика между законна PR криза и наранено его? Тук има много променливи за оценка. 

Първото и най-важно е следното: Направихте ли вашата компания нещо, което другите рационални хора биха могли да възприемат като значително погрешно? Ако отговорът е да, тогава имате потенциал за PR криза, която трябва да преодолеете. Но не предполагайте, че сте в безопасност, само защото изглежда, че отговорът е отрицателен. 

Социалните медии демонстрираха, че клиентите, служителите и непознатите са повече от склонни да лъжат за вашата компания. И днес фирмите от всякакъв тип са изправени пред мафиотска култура на отмяна, която представлява легитимна заплаха, за която трябва да сте подготвени. 

Така че дори ако вашата компания не е направила нищо лошо, пак трябва да оцените щетите, които биха могли да бъдат причинени на вашата компания. Един инфлуенсър със значително привърженици на лоялни фенове може да разгърне PR криза с един туит и дори по-малко влиятелни хора могат да причинят огромни щети, ако техните оплаквания - оправдани или не - получат достатъчно скорост. По думите на Роджър Бранигин: „Никога не споря с човек, който купува мастило от цевта.“ 

Знам, не трябва да е така и не ми харесва повече от вас, но това е светът, в който живеем. Легитимната PR криза обикновено е ясна; нямате друг избор, освен да отговорите на него. Неоснователната PR криза обаче може да бъде деликатен балансиращ акт. Трябва да решите дали реакцията ще реши кризата или ще привлече повече внимание към нея.

Стратегизирайте

Ако сте решили, че най-добрият начин на действие е да отговорите публично, трябва да имате план. Действието импулсивно ще доведе само до лоши, емоционално насочени избори. Това може да се случи на най-добрите от нас. Ние сме хора и когато се чувстваме нападнати, първият ни отговор често е да отвърнем на удара. Наличието на план е от решаващо значение, защото ви помага да избегнете този вид емоционални реакции. 

Първото нещо, което ще трябва да направите, е да определите кои медии вероятно ще се интересуват от историята. След това ги сортирайте по кои вече имате връзки и след това кои вероятно ще са съпричастни или антагонистични към вашия бизнес.

Това ви дава пътна карта, за да започнете да изваждате историята си възможно най-бързо. Тук има два пътя и в зависимост от вашите обстоятелства можете да изберете един или и двата:

Преобладаващ позитив. Единият път е да се заглуши негативната публичност с цунами на положителна публичност . Това обикновено работи по-добре, когато сте несправедливо атакувани, защото това отнема инерцията на човека или хората, които атакуват вашата компания. И тъй като не сте направили нищо лошо, медиите са по-склонни да представят вашата компания.

Пълна отчетност. Другият път е да разкажете своята страна на историята. Това е от съществено значение, когато вашата компания е направила нещо нередно, защото хората очакват да поемете отговорност. И все пак трябва да искате, защото това е правилното нещо.

След като изберете своя път, трябва да развиете точки за говорене. Лесно е да се обърка тази част, тъй като емоциите ви ще бъдат повишени. Въпреки това е важно да очертаете точно какво трябва да кажете, за да разрешите ситуацията и да се придържате към това. Ако репортер се опита да насочи разговора към теми извън точките ви за разговор, трябва да ги насочите назад - понякога като внимателно пренасочвате, друг път като ги призовавате по-силно. 

Ако вашата компания е направила нещо нередно, точките ви за разговор трябва да се въртят около случилото се, въздействието му върху засегнатите и това, което правите, за да разрешите проблема и да се уверите, че това не се повтаря. 

Ако вашата компания не е направила нищо лошо, точките ви за говорене трябва да се въртят около това, което правите, и стойността, която донасяте на онези, които обслужвате. Ако решите да адресирате атаките срещу вас, направете го чисто фактически, за да избегнете ескалиране на ситуацията. 

Изпълнете по вашия план

С вашия план в ръка е време да започнете да предприемате действия. Тук ще трябва да се движите бързо и агресивно; инерцията често определя резултата от PR криза. 

Ако успеете да изкарате съобщението си в медиите, преди негативната история да набере скорост, може да успеете да убиете пословичното чудовище, преди то да стане достатъчно голямо, за да ви нарани. Идеята е да станем достатъчно големи, за да затрупаме медийния цикъл и да го поддържаме достатъчно дълго, за да могат хората да загубят интерес към негативната история.

Трябва да се възползвате от всеки наличен канал, от национални новини до малки блогове. Колкото повече отразяване, толкова по-добре - особено когато смятате, че медийното отразяване води до по-голямо отразяване в медиите. Започнете с медиите, с които вече имате добри отношения, за да спечелите бързи печалби, а след това преминете към студените терени към медиите, които вероятно ще бъдат съпричастни. След като ги изчерпите, можете да започнете да поставяте всички останали. Но не забравяйте да се движите по-бързо и по-агресивно, отколкото обикновено. 

Също така ще трябва да използвате SEO, за да контролирате резултатите от търсенето за вашата марка - както бизнес, така и личен . Това е нещо, с което така или иначе трябва да се справите активно, преди да имате проблем, а това означава внимателно да създадете заглавия, където можете и да изградите връзки към ключови статии, за да сте сигурни, че надхвърлят друго негативно съдържание. 

Социалните медии са друга област, която ще се нуждае от вашето внимание. Разумно е да заключвате отзиви, когато е възможно, и да следите отблизо коментарите към вашите публикации, като изтривате неподходящите и антагонистични такива, където можете. Но продължавайте да публикувате полезно и ангажиращо съдържание през цялата криза. Изглежда по-лошо, ако се скриете.

Не всички кризи могат да бъдат избегнати, но използвайки стъпките, описани по-горе, повечето могат да бъдат или притъпени, или покрити в маскирана благословия.

Антон Петров - маркетинг и ПР специалист

Да работиш за себе си не означава да работиш сам

 Преди пет години за втори път в професионалната си кариера се самоосигурявах. Първият път избрах да напусна работата си и да изляза сам, докато този втори път - не чак толкова. Независимо от това, това се оказа най-доброто нещо за мен, тъй като осъзнах, че съм много по-добър в консултациите, отколкото в това да съм служител.

Вие също може да се окажете самостоятелно заети, защото или сте избрали да бъдете (т.е. скочили сте на   кораб, за да можете да правите сами) или някой е решил вместо вас (т.е. съкратен) и нямате друг избор в момента. 

Така или иначе, ако сте като мен,  не сте започнали собствен бизнес, за да си дадете друга работа . Но независимо дали се наричате на свободна практика, консултант, треньор или дори самостоятелен предприемач, като частен бизнес със сигурност понякога се чувствате така. 

Две често срещани предизвикателства при работата за себе си са нарастващият списък  със задачи , които изглежда никога не се постигат, и уединението да работите сами. И двете могат да бъдат поразителни, когато работите за себе си, но имам няколко съвета и примери за неща, които се опитах да ви помогна да не се чувствате така, сякаш сте в друга работна седмица .

Потърсете помощ за вашите задачи

Когато работната ви седмица започне да се прокрадва през уикенда и се озовете близо до 60 часа на седмица, е време да потърсите помощ. Може да изглежда, че единственото решение е да наемете служител. Но какво, ако като мен сте щастливи, че не работодател бизнес и не ви харесва идеята да бъде шеф? Отговорът е да възложите част от работата си на външни изпълнители. 

Тъй като съм креативен професионалист, се притеснявах да не се откажа от контрола. Повярвайте ми, когато казвам, че знам колко трудно ще бъде отказването от работата. Но трябва да го направите заради здравия си разум, ако не и заради препълнената си чиния.

Оставете го с виртуален асистент

Наскоро наех първия си VA (виртуален асистент), за да ми помогне с някои административни и производствени задачи. Това беше голяма стъпка за мен. Въпреки че съм свикнал да делегирам работа на подизпълнители, които могат да извършват специализираната работа, за която не съм способен, това беше първият път, когато разреших / позволих / разреших на някой друг да върши работа, за която знам, че съм способен правиш. 

Отне ми всичко, на което трябваше да се противопоставя да кажа: „знаете какво, няма значение. Просто ще го направя сам“, когато започнахме за първи път. Това беше значително лично препятствие, но щом го преодолях и се доверих, че тя може да го направи (между другото по-бързо, отколкото го правех), аз също се чувствам по-удобно с идеята да се откажа.

VA могат да ви помогнат с всякакви задачи като планиране на срещи, актуализиране на списъци с контакти или дори подготовка на вашия имейл бюлетин. Административни функции, които иначе ви пречат да правите по-критична работа на клиента, работещ маркетинг или развитие на бизнеса. 

Предаване на контрол на колега 

В по-голямата част от годината съм имал маркетингов проект в списъка си със задачи. Това е един вид инфографика, която визуално ще опише как работи процесът. Знам как искам да изглежда и скицирах стегнат комп за оформление, с бележки за стил, цвят и набор. Като графичен дизайнер знам, че мога да създам и напиша това парче сам. Като собственик на бизнес разбирам, че това ще бъде маркетингов инструмент за развитие на бизнеса и коучинг.

И все пак той се намираше в моя списък със задачи, заедно с други важни лични проекти, които продължавам да отлагам за различни задачи. Така че най-накрая наех друг графичен дизайнер, колега, с когото съм работил и преди, за да оживя този маркетингов инструмент. Накратко, тя ще направи това парче следващата седмица.

Наемането на фрийлансър, който да се справя редовно със специализирани задачи или за еднократни проекти, е чудесен начин да започнете работа, за да не се чувствате претоварени от нарастващия списък със задачи. Особено ако наемете някой толкова добър (или по-добър) от този вид работа, който също ще ви предложи същия талант, обективност и опит, който предоставяте на вашите клиенти.

В зависимост от вида на бизнеса, който имате, можете дори да възложите част от вашия клиент на подизпълнение на друг консултант. Не се притеснявайте; тъй като те са независим изпълнител, вие все още не сте техен шеф. Но имайте предвид; все още трябва да осигурите надзор и качествен контрол върху работата им.