Много традиционалистки лидери приписват този спад в производителността и нарастването на тихото напускане на дистанционната работа, но дали това наистина е така?
Досега почти всеки е чувал за термина „тихо отказване“. Той се появи през март 2022 г. и се отнася до изпълнение на минималните задачи от длъжностната ви характеристика достатъчно добре, за да не бъдете уволнени и комуникационна стратегия. Концепцията бързо стана вирусна в TikTok.
И все пак започна да набира сила като въпрос, който предизвиква безпокойство сред бизнес лидерите, когато правителствените данни за производителността, публикувани през август 2022 г., показаха рязък и неочакван спад през Q1 и Q2 на 2022 г. Скоро след тази тревожна точка от данни през август Gallup публикува проучване в началото на септември, което показва, че до половината от всички американци може да са тихо отказали цигарите , което допълнително засилва опасенията на бизнес ръководството относно този проблем.
Много традиционалистки лидери побързаха да припишат този спад в производителността и нарастването на тихото напускане на дистанционната работа. Например, изпълнителният директор на BlackRock Лари Финк приписва спада в производителността на отдалечената работа. Той призова да се изисква от служителите да идват в офиса, за да се реши този проблем.
И все пак твърденията на традиционалистите не се събират. Ако тихото напускане и произтичащият от това спад в производителността произтичат от дистанционна работа, трябва да видим спад в производителността още от началото на пандемията, когато офис служителите преминаха към дистанционна работа. След това, когато офисите се отвориха отново, особено след вълната Omicron в края на 2021 г., трябва да видим повишаване на производителността, тъй като работниците се върнаха в офиса от началото на 2022 г. нататък.
В действителност виждаме обратната тенденция . Производителността в САЩ скочи през второто тримесечие на 2020 г., когато офисите бяха затворени, и остана на високо ниво през четвъртото тримесечие на 2021 г. След това, когато компаниите започнаха да изискват връщане в офиса в началото на 2022 г., производителността спадна рязко.
И така, какво обяснява спада в производителността, свързан с тихото отказване?
Според Бен Уигерт, директор по изследванията и стратегията за управление на работното място в Gallup, принуждаването на служителите да идват в офиса под заплахата от дисциплина води до неангажираност , страх и недоверие. Gallup открива , че „оптималното повишаване на ангажираността се получава, когато служителите прекарват 60% до 80% от времето си – или три до четири дни в петдневна работна седмица – работейки извън обекта.“ The Integrated Benefits Institute установи в проучване от октомври 2022 г. , че служителите, които работят дистанционно или в хибридна среда, съобщават, че са по-удовлетворени (20,7%) и по-силно ангажирани (50,8%).
Нищо чудно тогава, че принуждаването на служителите да идват в офиса води до тихо напускане. Неангажираните работници не са продуктивни. Това е особено вярно, ако си търсят нова работа. Уебсайтът за кариера Monster съобщи , че две трети от анкетираните биха напуснали, вместо да се върнат в офиса на пълен работен ден. Не е изненадващо, че много от онези, които са принудени да се върнат в офиса, започват да изглаждат автобиографиите си и да се срещат с рекрутери.
Как да решим тихото напускане при мандатното връщане на длъжност?
Когато показвам тези данни на моите клиенти -консултанти , те често ме питат какво могат да направят, за да се справят с този проблем. Първо, напомням им шегата на известния комик Хени Йънгман : „Пациентът казва: „Докторе, боли ме, когато правя това“. Докторът казва: „Тогава не правете това!“ Най-добрият подход за бъдещето на работата е гъвкав подход , ръководен от екип, при който ръководителите на екипи се обявяват за работните договорености, които обслужват нуждите на техния екип. Ръководителите на екипи знаят най-добре от какво се нуждаят техните екипи, включително как да увеличат максимално продуктивността, ангажираността и сътрудничеството.
Често обаче не е толкова лесно. Те може да са изправени пред неотстъпчив Борд на директорите или останалата част от старши екипа може да е обединена в искането на служителите да се върнат в офиса за голяма част или през цялата работна седмица. Какво тогава?
В такъв случай им помагам да разберат най-добрите практики за връщане в офиса, които минимизират притесненията за тихо напускане. Може да си представите, че е толкова просто, колкото да плащате на хората повече. И наистина, разговорът за компенсация винаги трябва да придружава инициативата за връщане на работа. Например, изследване на Owl Labs предполага, че струва средно 863 долара на месец за средния офис работник да пътува до работа в сравнение с оставането вкъщи, което е около 432 долара на месец за комунални услуги, офис консумативи и т.н.
Това, което смятам, че работи най-добре, е да се плащат такси, свързани с конкретни разходи , свързани с офиса , а не общо увеличение на заплатата. По този начин плащайте разходите за пътуване на вашия персонал: IRS дневни за изминати мили, такси за обществен транспорт и т.н. Платете за хубав кетъринг обяд. Платете разходите им за химическо чистене.
Такива плащания помагат за справяне с първоначалното недоволство и намаляват изтощението, обикновено свързано с мандатното връщане на офиса . Но те не обръщат внимание на тихото напускане в резултат на това, че хората идват в офиса и правят същото, което биха направили у дома – освен с двучасово пътуване.
Проучване на Slack от октомври 2022 г. установи, че много специалисти в областта на знанията, които трябва да се върнат в офиса, прекарват до четири часа във видео разговори. Ръководителят на Slack в Обединеното кралство, Стюарт Темпълтън, каза, че работодателите рискуват да превърнат офисите си в „убийци на производителността“, тъй като „двучасовото пътуване до работното място за видео разговори е ужасно използване на офиса“.
Това е нещо, което води директно до тихо отказване. Знаем, че хората са много по-продуктивни при индивидуални задачи, които изискват фокус у дома. Проучването на Slack потвърди това впечатление: 55% от респондентите предпочитат да вършат „задълбочена работа“ у дома, а само 16% посочват офиса като по-добро място за задълбочена работа.
Вместо това офисът трябва да бъде място за общуване, сътрудничество и задълбочено обучение, особено за по-новите служители. За да се отговори на нуждите от общуване, ценно е да се организират забавни упражнения за изграждане на екип и социални събития, докато персоналът се връща в офиса.
За да се улесни сътрудничеството, е важно да се обмисли как персоналът в офиса работи заедно с тези, които работят от дома. Редица мои клиенти имат персонал, който идва в различни дни от седмицата, изисквайки x . За да се улесни подобно сътрудничество на персонала в офиса и на отдалечения персонал, помага да се осигурят виртуални офис среди , които поставят и двата вида работници на равни условия. По същия начин е наложително да се подобри аудио-визуалната технология (AV) , за да се улеснят хибридните срещи, за да се даде възможност за ефективно сътрудничество.
Няма заместител на преживяванията лице в лице за задълбочено обучение относно меки умения, като например ефективна лична комуникация, посредничество и разрешаване на конфликти и етично убеждаване. Моите клиенти установяват, че ако редовно предлагат ценно обучение , след като служителите им се върнат в офиса, има намаляване на тихото напускане и повишаване на ангажираността и производителността на служителите.
И накрая, намираме, че е ценно да помогнем на персонала да се справи с прегарянето като част от завръщането в офиса, като например предоставяне на ползи за психичното здраве . В проучване на Gallup в края на 2022 г. 71% от респондентите казаха, че в сравнение с работата в офиса, хибридната работа подобрява баланса между професионалния и личния живот, а 58% съобщават за по-малко прегаряне.
Докато задължителното връщане на длъжност неизбежно ще доведе до тихо напускане и загуба на производителност, интелигентните лидери могат да подобрят този проблем, като използват най-добрите практики . Фокусирането върху подпомагането на служителите да се социализират, да си сътрудничат и да получат страхотно професионално развитие и наставничество и по този начин да им се покаже стойността на офиса, ще намали тихото напускане и ще повиши производителността.
